Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Direktor uspjeha korisnika
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Direktora uspjeha korisnika koji će voditi i razvijati strategije za osiguravanje izvrsnog korisničkog iskustva i dugoročnog zadovoljstva klijenata. Osoba na ovoj poziciji bit će odgovorna za upravljanje timom za korisničku podršku, razvoj i implementaciju programa za povećanje angažmana korisnika te za praćenje i analizu ključnih pokazatelja uspjeha. Direktor uspjeha korisnika surađivat će s različitim odjelima unutar tvrtke kako bi osigurao da su potrebe korisnika u potpunosti zadovoljene, te će igrati ključnu ulogu u povećanju zadržavanja korisnika i smanjenju stope odljeva. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, iskustvo u vođenju timova te duboko razumijevanje procesa upravljanja odnosima s korisnicima. Također, očekuje se sposobnost analize podataka i donošenja strateških odluka temeljenih na uvidima iz korisničkih podataka. Direktor uspjeha korisnika bit će ključni član menadžerskog tima, koji će svojim radom direktno utjecati na rast i reputaciju tvrtke na tržištu. Ako ste proaktivni, orijentirani na rezultate i imate strast prema pružanju vrhunske usluge korisnicima, pozivamo vas da se pridružite našem timu i doprinesete našem zajedničkom uspjehu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vođenje i motiviranje tima za korisnički uspjeh
- Razvijanje i implementacija strategija za povećanje zadovoljstva korisnika
- Praćenje i analiza ključnih pokazatelja uspjeha korisnika
- Suradnja s prodajnim, marketinškim i proizvodnim timovima
- Rješavanje složenih problema i eskalacija korisničkih zahtjeva
- Izgradnja dugoročnih odnosa s ključnim klijentima
- Organizacija edukacija i treninga za tim
- Izvještavanje menadžmentu o rezultatima i izazovima
- Optimizacija procesa korisničke podrške
- Praćenje tržišnih trendova i prilagođavanje strategija
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno 5 godina iskustva u upravljanju korisničkim uspjehom ili sličnim područjima
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost vođenja i motiviranja tima
- Iskustvo u analizi podataka i donošenju strateških odluka
- Poznavanje CRM sustava i alata za upravljanje korisnicima
- Sposobnost rada pod pritiskom i rješavanja problema
- Visoka razina organizacijskih sposobnosti
- Orijentacija na rezultate i zadovoljstvo korisnika
- Sposobnost prilagodbe promjenama i inovacijama
- Diploma iz poslovne administracije, marketinga ili srodnog područja
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoj stil vođenja tima?
- Koje ste strategije koristili za povećanje zadovoljstva korisnika?
- Kako pristupate rješavanju konflikata unutar tima ili s klijentima?
- Koje alate koristite za praćenje uspjeha korisnika?
- Kako biste motivirali svoj tim u izazovnim situacijama?
- Možete li navesti primjer kada ste uspješno smanjili stopu odljeva korisnika?
- Kako integrirate povratne informacije korisnika u poslovne procese?
- Koje su vaše metode za praćenje tržišnih trendova?
- Kako balansirate između potreba korisnika i poslovnih ciljeva?
- Koje su vaše dugoročne vizije za odjel korisničkog uspjeha?
